« Nous utilisons l'ensemble des fonctionnalités offertes par Cockpit IT Service Manager afin de fournir nos services d'infogérance SAP. Nous nous appuyons notamment sur les contrôles orientés SAP proposés par défaut dans le module de supervision. Nos clients apprécient particulièrement la facilité d'utilisation du Service Desk pour communiquer avec nos équipes techniques (Tickets) et accéder aux informations clés (Météo des services, Métriques, Rapports consolidés). Nous hébergeons nous-mêmes l'instance On Premise, la conception technique modulaire (Séparation de tous les composants techniques) nous a permis de mettre en place une plateforme de haute disponibilité capable de répondre à nos contraintes de sécurité et de performance. »
« Nous avons migré vers Cockpit IT Service Manager avec un minimum de perturbations et après une mise en œuvre très rapide. La gestion des incidents était intégrée et prête à l'emploi, nous n'avons eu qu'à configurer notre catalogue de services. Le Service Desk est convivial et nos utilisateurs finaux l'utilisent exclusivement pour joindre notre équipe de support. La solution que nous avons obtenue est la solution que nous avons essayée, sans surprise. L'équipe de support est accessible et très efficace. »
« Nous utilisons Cockpit IT Service Manager en mode SaaS, nous n'avons donc pas à nous soucier de la configuration, de l'administration ou des mises à jour, et nous pouvons travailler sur la solution depuis n'importe où. Le Cloud Privé (instance dédiée) répond parfaitement à nos exigences de sécurité et est conforme au règlement RGPD. Nous gérons dans Cockpit IT Service Manager les processus ITIL d'Incidents, de Problèmes, de Changements et de Demandes pour plus de 200 clients. Nos équipes, du premier niveau de support jusqu'au responsable de compte client, apprécient l'interface utilisateur simple et intuitive. »
« Cockpit IT Service Manager est le principal logiciel utilisé par notre équipe de support de premier niveau pour programmer ses tâches récurrentes, stocker ses mots de passe en toute sécurité et organiser sa documentation. Les opérateurs n'ont nulle part ailleurs où chercher, la réponse se trouve toujours dans la base de connaissances de Cockpit IT Service Manager. Nos managers peuvent facilement organiser et superviser leurs équipes grâce à l'interface utilisateur simple et intuitive. »